Fiche de poste et estimation de salaire

Account Manager

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Account Manager : Missions principales

Un Account Manager compétent doit être assez flexible pour gérer une variété de tâches qui se rapportent à votre entreprise et à vos clients. Leur principale responsabilité est de s'assurer que les clients d'une entreprise sont heureux, et certaines de leurs tâches quotidiennes spécifiques comprennent :

  • Communiquer avec les clients pour s'assurer que tous leurs besoins sont compris et pris en compte
  • Construire de solides relations avec les clients pour maintenir les anciennes affaires et acquérir de nouveaux clients
  • Collaborer avec divers services internes pour s'assurer qu'ils répondent à toutes les demandes des clients
  • Résoudre les plaintes et suivre tous les processus qui se rapportent aux désirs
  • Agir en tant que représentant du client dans une entreprise pour s'assurer que ses demandes sont satisfaites en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client
  • Collecter et analyser les données concernant le comportement des consommateurs pour comprendre l'évolution des besoins

Les formations et diplômes requis pour les Account Manager

Les exigences en matière d'éducation pour les Account Managers peuvent varier d'un emploi à l'autre, et les diplômes qu'ils doivent posséder peuvent dépendre de votre secteur d'activité spécifique. En général, les candidats devraient au moins avoir un baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en vente ou dans un autre domaine similaire. Certains employeurs préfèrent toutefois embaucher des candidats ayant une maîtrise et une connaissance des relations avec la clientèle. D'autres entreprises peuvent rechercher des candidats qui ont des certifications dans leur domaine, comme la certification de gestionnaire de comptes stratégiques offerte par la Strategic Account Management Association.

Expérience nécesssaire

La plupart des entreprises recherchent des Account Managers qui ont beaucoup d'expérience dans le secteur. Certaines peuvent préférer les candidats qui ont une expérience antérieure en tant qu'Account Manager ou dans des rôles de direction similaires, tandis que d'autres peuvent accepter les candidats qui ont de nombreuses années d'expérience dans des postes de niveau inférieur dans le même domaine. Ces candidats peuvent avoir de l'expérience acquise lors de stages ou à des postes de premier échelon comme celui de chargé de compte junior, d'assistant marketing ou d'autres rôles similaires dans les ventes ou le marketing.

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Questions fréquentes sur les Account Managers

Quelles sont les qualités d'un Account Manager fort ?

Il y a plusieurs qualités que vous devriez rechercher chez un Account Manager efficace, notamment :  

  • Compétences en leadership pour déléguer des tâches et fournir des conseils afin d'aider les employés à fournir un travail exceptionnel aux clients 
  • Compétences en résolution de problèmes et en réflexion critique pour trouver des solutions créatives aux problèmes complexes auxquels les clients peuvent être confrontés  ;
  • Compétences en communication pour rencontrer régulièrement les clients afin de connaître leurs objectifs et leurs besoins et relayer professionnellement ces informations aux autres employés
  • Connaissance de l'industrie pour mettre en œuvre et superviser des campagnes convaincantes pertinentes pour l'industrie et son public

Quelle est la différence entre un Accountet un Account Executive ?

Un Account travaille généralement au-dessus du Account Executive pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins de leurs clients et atteignent leurs objectifs. Les Account Executives travaillent généralement au jour le jour avec le client pour identifier les objectifs et mettre en œuvre les campagnes. Les Account Managers veillent au bon déroulement de ce processus et gèrent les problèmes de grande envergure qu'un client peut avoir. 

Qui rend compte au Account Manager ?

Les Account Executives rendent généralement compte au Account Manager pour faire état de leur statut et de leur progression sur certains projets avec les clients. Si les Account Executives rencontrent certaines difficultés pour atteindre les objectifs qui leur ont été fixés, ils rencontreront l'Account Manager pour lui faire part de ces problèmes. Les Account Managers veillent également à ce que les besoins des Account Executives soient satisfaits en traitant toute plainte que le client pourrait formuler à l'encontre de l'employé ou que l'employé pourrait formuler à l'encontre du client. Si le chargé de compte a des difficultés à trouver des ressources ou à récupérer le travail de certains services, le chargé de compte résout le problème pour ses employés.

Quels sont les défis d'un rôle de chargé de compte ?

Les chargés de compte sont en charge de nombreuses tâches qui assurent le bon fonctionnement de la relation de l'entreprise avec le client. Ils sont souvent chargés d'établir et de négocier les paiements des clients pour s'assurer que le paiement correspond au budget du client et qu'il est équivalent à la quantité de travail que le client reçoit. Ils doivent également mener des recherches approfondies pour avoir une solide connaissance du secteur d'activité du client afin de guider l'Account Executive dans la création de campagnes pertinentes et utiles. 

Ils travaillent également dans un environnement au rythme soutenu pour répondre régulièrement aux besoins des clients. Si un client décide de prendre une nouvelle direction avec un projet, le chargé de compte doit rapidement diriger son équipe pour mettre en œuvre le projet pour le client.  

Quel est le salaire d'un Account Manager ?

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