Fiche de poste et estimation de salaire

Gestionnaire des relations

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Gestionnaire des relations : Missions principales

Les gestionnaires des relations établissent et entretiennent des relations avec les clients et les partenaires. Ils donnent aux clients des conseils personnalisés, établissent des rapports et fournissent des réponses rapides à leurs demandes. Les Gestionnaires des relations analysent la stratégie de communication, les négociations et les contrats de l'entreprise afin d'identifier les tendances susceptibles d'améliorer les procédures organisationnelles. 

Voici des exemples de missions des Gestionnaires des relations :

  • Construire et améliorer les relations avec les clients, les fournisseurs clés et les partenaires.
  • Revoir les pratiques de l'entreprise pour s'assurer que les clients obtiennent une satisfaction maximale de leurs achats.
  • Identifier les opportunités potentielles et informer l'équipe de vente pour qu'elle assure le suivi.
  • Eduquer et informer les clients sur les produits, les services et les offres spéciales de l'entreprise.
  • S'occuper des plaintes des clients et résoudre les problèmes rapidement.
  • Mener des enquêtes sur la satisfaction des clients et recommander des moyens d'améliorer la satisfaction des clients.
  • Collaborer avec les services internes pour s'assurer que l'entreprise répond aux attentes des clients.
  • Superviser le système de gestion des relations avec la clientèle.

Formations et diplômes : Gestionnaires des relations

Les Gestionnaires des relations doivent avoir au moins un baccalauréat pour pouvoir travailler. Certains employeurs exigent des années d'expérience professionnelle dans leur secteur. Les candidats ayant une formation en vente ou en gestion des relations avec la clientèle peuvent avoir plus de chances d'être embauchés. Les employeurs proposent une formation en cours d'emploi pour familiariser les nouveaux Gestionnaires des relations avec leur système de gestion de la relation client (CRM) et leurs offres. 

Le candidat idéal au poste de Gestionnaire des relations maîtrisera les outils CRM. Il pourra ainsi analyser les données des clients, identifier les tendances et recommander des stratégies pour améliorer les pratiques de l'entreprise. Il doit posséder des compétences de communication irréprochables pour interagir avec les clients, les partenaires et le personnel interne. Les Gestionnaires des relations seront des apprenants rapides car leur travail consiste à éduquer les clients sur les offres de leur entreprise. Les compétences en matière de présentation et la maîtrise des programmes d'application informatique sont essentielles à la réussite d'un Gestionnaire des relations.

Expérience nécesssaire

Les Gestionnaires des relations doivent avoir de l'expérience dans la gestion des relations avec les clients ou des relations commerciales. Les candidats seront à l'aise pour interagir avec les clients et les aider à résoudre leurs problèmes. Ils auront une connaissance de l'utilisation des enquêtes de satisfaction de la clientèle pour mesurer le ressenti des utilisateurs sur les produits ou services de leur entreprise.

Les Gestionnaires des relations expérimentés savent identifier les pistes prometteuses. Ils aident le service commercial à créer des opportunités commerciales nouvelles et répétées grâce à des activités de soutien aux clients. Les candidats auront d'excellentes aptitudes interpersonnelles et sauront diffuser des situations tendues. 

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Questions fréquentes sur les Gestionnaires des relations

Quelle est la différence entre un Gestionnaire des relations et un Responsable des ventes ?

La différence entre un Gestionnaire des relations et un Responsable des ventes réside dans leurs domaines d'intervention et les employés qu'ils supervisent. Par exemple, le Responsable des ventes supervise les opérations quotidiennes au sein du département des ventes, y compris une équipe de Sales Representatives. Leur principal objectif en tant que Responsable des ventes est de maintenir ou de dépasser les objectifs de vente afin de contribuer au chiffre d'affaires de l'entreprise. 

En revanche, les Gestionnaires des relations supervisent une équipe de Représentants des relations avec les clients ou de Représentants de la réussite des clients. Leur objectif principal est de développer des stratégies qui leur permettent de construire et de maintenir des relations positives avec les clients. Les Gestionnaires des relations et les Responsables des ventes peuvent travailler en étroite collaboration pour développer des stratégies de fidélisation des clients.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un Gestionnaire des relations ?

Lors d'une journée type, un Gestionnaire des relations commence par vérifier son courrier électronique et sa messagerie vocale pour voir s'il n'a pas manqué de messages de clients ou d'employés de l'entreprise. Au cours de la journée, les Gestionnaires des relations partagent leur temps entre les réunions inter-services et les réunions en personne ou par téléphone avec les clients de l'entreprise. Ils profitent également des temps morts dans leur bureau pour mettre à jour les comptes des clients, préparer les argumentaires de vente de leur entreprise et répondre aux questions des clients par téléphone.

Quelles sont les qualités d'un bon Gestionnaire des relations ?

Un bon Gestionnaire des relations a une nature avenante et une capacité à utiliser un langage persuasif. Combinées les unes aux autres, ces qualités permettent aux Gestionnaires des relations d'entrer en contact avec les clients et de les persuader d'essayer les nouveaux produits ou services que l'entreprise a à offrir. Ils accordent de l'importance à la mission, aux valeurs et à l'offre de produits de leur employeur, ce qui se traduit dans leur discours aux clients et les incite à s'engager dans leur entreprise. Un bon Gestionnaire des relations a également un état d'esprit innovant, ce qui l'inspire à développer des idées uniques pour améliorer les relations avec les clients au sein de son entreprise.

À qui un Gestionnaire des relations rend-il compte ?

Un Gestionnaire des relations rend généralement compte au Directeur des services à la clientèle ou au Directeur de la gestion des clients. Le directeur des services à la clientèle supervise divers domaines d'activité, notamment les ventes, le marketing, l'établissement de relations et le service à la clientèle, afin de s'assurer que leur entreprise répond aux besoins des clients. Les Gestionnaires des relations travaillant dans des entreprises technologiques font généralement rapport au Chief Information Officer (CIO) pour déterminer si les nouveaux produits logiciels de l'entreprise correspondent aux attentes des clients. Dans les petites entreprises, les Gestionnaires des relations peuvent faire directement rapport au Directeur général (CEO).

Quel est le salaire d'un Gestionnaire des relations ?

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