Fiche de poste et estimation de salaire

Receptioniste

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Receptionistes d'hôtell : Missions principales

Les Receptionistes d'hôtel travaillent pour offrir au client une expérience hôtelière exceptionnelleax clients de l'établissement. Les Receptionistes de réception d'hôtel ont les responsabilités suivantes. Les Greffiers de réception d'hôtel ont les responsabilités suivantes :

  • Enregistrer les clients à l'aide de programmes et d'équipements informatiques et fournir aux clients des indications pour se rendre à leur chambre
  • Informer les clients de toutes les commodités sur-. sur place et de toute information pertinente nécessaire pour les utiliser
  • Traiter et résoudre les plaintes des clients
  • Facturer les clients pour leur séjour et les services utilisés
  • Communiquer avec les clients pour mieux comprendre leurs besoins individuels afin de leur fournir le meilleur service possible

Formations et diplômes : Receptioniste d'hôtel

Un minimum de diplôme d'études secondaires est souvent exigé en tant que Receptioniste d'hôtel, mais certains responsables du recrutement peuvent préférer un baccalauréat. Les secteurs pertinents comprennent la vente, le service à la clientèle et l'informatique. La plupart des greffiers d'hôtel recevront une formation sur le tas au cours des premières semaines de leur poste. Un nouveau réceptionniste peut travailler avec un réceptionniste expérimenté jusqu'à ce qu'il soit prêt à gérer seul les tâches attendues.

Expérience nécesssaire

Certaines chaînes d'hôtels peuvent préférer un réceptionniste d'hôtel avec plus d'expérience, tandis que d'autres trouvent acceptable d'embaucher des candidats avec une expérience minimale et de les former en interne. Certains réceptionnistes peuvent provenir d'autres postes de service à la clientèle comme le commerce de détail, la restauration ou la vente, avec des compétences de service à la clientèle fortement développées qui se transfèrent au nouveau poste.

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Questions fréquentes sur les réceptionnistes d'hôtel

Quelle est la différence entre un réceptionniste d'hôtel et un concierge ?

Les réceptionnistes d'hôtel et les concierges sont tous deux des éléments importants de l'équipe du service clientèle d'un hôtel qui travaillent ensemble pour s'assurer que les clients passent un bon séjour. Les réceptionnistes d'hôtel sont généralement la première personne avec laquelle les clients interagissent lorsqu'ils font une réservation ou arrivent à l'hôtel. Ils aident les clients à prendre des rendez-vous, à s'installer à l'hôtel et à trouver leur chambre à leur arrivée. Les concierges s'attachent davantage à aider les personnes séjournant à l'hôtel à coordonner leurs activités et leurs loisirs pendant leur séjour dans la région. Ils suggèrent des restaurants et des spectacles, organisent le transport et donnent des conseils d'initiés sur les choses à faire.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un Receptioniste d'hôtel ?

Les Receptionistes d'hôtel peuvent travailler à tout moment de la journée, y compris la nuit. Lors d'une journée typique, les Receptionistes d'hôtel restent à leur poste près de l'entrée de l'hôtel, accueillant les clients et répondant au téléphone. Lorsque les clients arrivent, ils s'informent de leur réservation et leur remettent les clés de leur chambre. Les Receptionnistes peuvent contacter le personnel d'entretien ou les grooms au nom des clients pour faire livrer leurs bagages ou obtenir des serviettes et de la literie supplémentaires. Ils répondent aux demandes d'entretien des clients actuels et contactent les techniciens pour réparer les appareils cassés dans les chambres des clients.

Quelles sont les qualités d'un bon Receptioniste d'hôtel ?

Un bon Receptioniste d'hôtel est avenant, amical et poli lorsqu'il interagit avec les autres. En tant que membre clé de l'industrie de l'accueil, les Receptionnistes d'hôtels soignent leur apparence et se présentent de manière ordonnée et professionnelle. Les réceptionnistes d'hôtel qui réussissent sont excellents dans la coordination des détails, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et de suivre les réservations complexes. Ils sont capables de rester calmes sous pression et de rester positifs même lorsqu'ils ont affaire à des clients qui critiquent ou sont contrariés par leur expérience.

Que faut-il rechercher sur le CV d'un réceptionniste d'hôtel ?

Lorsque vous recrutez pour un poste de réceptionniste d'hôtel, recherchez une expérience dans un environnement orienté vers le client. Les candidats qui ont travaillé dans un commerce de détail, un service alimentaire ou un autre environnement d'accueil ont souvent des compétences transférables qui s'appliquent bien à la gestion des activités de réception d'un hôtel. Recherchez les CV qui font référence au volume de clients qu'un candidat a géré dans des postes précédents pour évaluer s'il peut gérer le nombre de clients de votre hôtel.

Quel est le salaire d'un Receptioniste ?

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