Fiche de poste et estimation de salaire

Spécialiste de l'assistance informatique

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Spécialiste de l'assistance informatique : Missions principales

Un spécialiste de l'assistance informatique dépanne les problèmes du réseau informatique de son entreprise grâce à ses connaissances des logiciels et du matériel. Voici quelques-unes des tâches qu'ils peuvent effectuer :

  • Fournir un service direct pour les réseaux informatiques ainsi qu'un service à la clientèle aux utilisateurs à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise
  • Maintenir un journal de travail des tickets de travail et des tâches de maintenance
  • Forcer des inspections quotidiennes pour prévenir ou résoudre les dysfonctionnements du système
  • Se tenir au courant des nouveaux développements et analyser les revues de, technologies informatiques
  • Superviser la consignation des conditions et des exigences du réseau

Les Formations et diplômes Spécialistes de l'assistance informatique

Les Spécialistes de l'assistance informatique doivent avoir au moins un diplôme d'études secondaires ou un GED, bien que la plupart des employeurs préfèrent un diplôme d'associé ou de baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. De nombreuses certifications sont également disponibles pour les Spécialistes de l'assistance informatique, notamment les titres de compétences Microsoft, Apple et CompTIA. 

Expérience nécesssaire

Les employeurs qui recherchent des Spécialistes de l'assistance informatique préfèrent généralement que les candidats aient au moins une certaine expérience dans les domaines du service technique et du service à la clientèle. Cependant, certaines entreprises peuvent embaucher une personne pour un poste d'assistance de premier niveau et lui fournir une formation, lui donnant ainsi exactement le type d'expérience nécessaire. Les spécialistes de l'assistance informatique de niveau supérieur ou les chefs d'équipe doivent avoir au moins trois à cinq ans d'expérience. 

Questions fréquentes sur les spécialistes de l'assistance informatique

Qu'est-ce qui fait un bon spécialiste de l'assistance informatique ?

Un spécialiste de l'assistance informatique efficace doit être doué pour communiquer avec les clients par téléphone et doit avoir de fortes capacités d'écoute pour comprendre et résoudre le problème du client. Il est préférable qu'il ait une connaissance et une expérience approfondies de l'exploitation de différents systèmes logiciels et matériels pour résoudre avec succès une abondance de problèmes techniques que les clients peuvent avoir.

Il doit également posséder de grandes compétences en matière de service à la clientèle pour traiter patiemment et calmement les clients qui sont frustrés par les problèmes techniques de leurs systèmes. Les grands spécialistes de l'assistance informatique doivent faire appel à leurs capacités de résolution de problèmes et à leur esprit critique pour trouver des solutions logiques à divers problèmes matériels et logiciels.

À qui un spécialiste de l'assistance informatique rend-il des comptes ?

Les spécialistes de l'assistance informatique travaillent généralement au sein de grandes équipes dans un centre d'appels, ils rendent donc généralement compte à un directeur de l'assistance informatique. Ce rôle supervise les performances des spécialistes de l'assistance informatique et planifie leurs quarts de travail. Si le spécialiste de l'assistance informatique a des problèmes avec un client ou si le client a des commentaires ou des préoccupations concernant l'un des spécialistes de l'assistance informatique, il s'adressera au responsable de l'assistance informatique pour les résoudre. 

Les spécialistes de l'assistance informatique qui travaillent dans des équipes plus petites dans un environnement de bureau relèvent généralement du responsable informatique, qui traite tous les problèmes complexes ou les questions qu'un spécialiste de l'assistance informatique peut avoir sur le fonctionnement de certains systèmes matériels et logiciels.

Quelle est la différence entre un spécialiste de l'assistance informatique et un ingénieur logiciel ?

Bien qu'ils travaillent tous deux en étroite collaboration avec les systèmes informatiques, les rôles des spécialistes de l'assistance informatique et des ingénieurs logiciels sont très différents. Un ingénieur logiciel travaille sur le côté conception d'un système informatique, car il construit régulièrement une application et la teste pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement. 

Une fois que le système est publié, le spécialiste de l'assistance informatique gère les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer avec celui-ci et travaille pour ajouter des mises à jour ou des correctifs pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Un Ingénieur logiciel ne s'occupe généralement que du processus de conception et n'a pas ou peu à voir avec la phase de mise en œuvre par la suite.

Dans quels environnements les Spécialistes de l'assistance informatique travaillent-ils généralement ?

Les Spécialistes de l'assistance informatique travaillent généralement dans un bureau ou un centre d'appels, répondant aux appels téléphoniques et trouvant des solutions aux problèmes techniques courants. Il est souvent préférable que les Spécialistes de l'assistance informatique aient une connaissance et une compréhension solides de tous les aspects des fonctions du logiciel pour aider plus efficacement les clients. Ils peuvent travailler soit dans un cadre d'entreprise à consommateur, soit dans un cadre d'entreprise à entreprise, de sorte qu'ils peuvent se rendre au domicile d'un client pour régler un problème ou dans les bureaux d'une organisation pour résoudre tout problème complexe.

Quel est le salaire d'un Spécialiste de l'assistance informatique ?

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