Fiche de poste et estimation de salaire

Spécialiste du soutien aux ventes

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Spécialiste du soutien aux ventes : Missions principales

Un spécialiste du soutien aux ventes assiste les clients à chaque étape du processus de vente, en les aidant à résoudre leurs préoccupations ou leurs questions tout en traitant, en suivant et en expédiant les commandes de manière efficace. Ils identifient et créent également des listes de clients potentiels tout en maintenant des bases de données sur les ventes. Les responsabilités supplémentaires d'un spécialiste du soutien aux ventes peuvent inclure :

  • Compiler des listes quotidiennes de prospects et les déléguer aux associés de l'équipe des ventes
  • Maintenir un système de classement accessible et organisé pour les professionnels des ventes et de l'administration
  • S'occuper de toutes les tâches administratives pour le département ou l'équipe des ventes, y compris la planification des conférences et des réunions avec les clients
  • Porter assistance aux membres de l'équipe de gestion et aux cadres au besoin
  • Exécuter des tâches de saisie de données en ce qui concerne les mesures, les chiffres de vente et d'autres données clés
  • Créer et traiter les ventes en temps opportun
  • Signaler toute activité inhabituelle aux superviseurs
  • Expliquer les demandes de commandes urgentes et modifier les commandes de vente et les informations d'expédition au besoin

Formations et diplômes : Spécialiste du soutien aux ventes  ;

Un spécialiste du soutien aux ventes doit avoir au minimum un diplôme d'études secondaires, bien que certains employeurs préfèrent les candidats ayant un diplôme d'associé ou de baccalauréat dans des domaines incluant le commerce, l'économie et le marketing. Pour les spécialistes du soutien aux ventes qui vendent des produits techniques, scientifiques ou médicaux, des diplômes en pharmacie, en ingénierie et en sciences peuvent être bénéfiques.

Expérience nécesssaire

Selon les besoins de votre organisation, vous pouvez préférer des candidats de niveau débutant que vous pouvez former en interne. Vous pouvez également préférer les candidats ayant une expérience d'un à trois ans ou plus pour les postes supérieurs. Un spécialiste du soutien aux ventes peut démontrer son expertise dans les compétences essentielles en obtenant diverses certifications, notamment :

  • Certified Professional Sales Person (CPSP) Certification:Cette certification est obtenue en suivant un cours de six semaines qui enseigne aux individus comment améliorer les compétences en communication et établir un lien avec les clients à un niveau personnel. 
  • Customer Care Professional Certification:Cette certification enseigne des compétences précieuses en communication et en écoute tout en aidant les individus à apprendre comment aider les clients dans une variété de contextes.

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Questions fréquentes sur les Spécialistes du soutien aux ventes

De qui relève un Spécialiste du soutien aux ventes ?

Les Spécialistes du soutien aux ventes relèvent généralement du chef du département des ventes. Dans certaines organisations, il peut s'agir du directeur des ventes. Ils rencontreront régulièrement le Directeur des ventes pour lui fournir des mises à jour sur les mesures de performance de l'équipe de vente et tout rapport qu'ils ont créé concernant les mesures de vente et les quotas récents du département. Le Directeur des ventes peut fournir au Spécialiste du soutien aux ventes des informations importantes sur l'entreprise afin qu'il les transmette au département des ventes. 

D'autres entreprises ont des Responsables des ventes en charge, qui travailleront directement avec les Spécialistes du soutien aux ventes pour leur assigner leurs tâches quotidiennes. Le spécialiste du soutien aux ventes peut également leur rendre compte pour tout retour sur ses performances ou pour recevoir des conseils sur une tâche de vente complexe. 

Dans quels cadres les spécialistes du soutien aux ventes travaillent-ils généralement ?

Les spécialistes du soutien aux ventes travaillent généralement dans un environnement de bureau. Ils peuvent s'asseoir à l'entrée du département des ventes, accueillir les invités et les employés lorsqu'ils entrent, répondre aux premières questions des visiteurs et diriger les personnes vers certaines zones de réunion ou bureaux. Les spécialistes du soutien aux ventes peuvent assister à des réunions avec les directeurs des ventes ou les responsables pour prendre des notes ou pour mettre en place l'équipement nécessaire aux présentations de leur superviseur. 

Certains d'entre eux peuvent également avoir l'occasion de se rendre dans d'autres entreprises avec le directeur des ventes ou le responsable pour fournir un soutien administratif lorsqu'ils concluent des contrats de vente avec des clients plus importants.  

Quelle est la différence entre un spécialiste du soutien aux ventes et un spécialiste du soutien à la clientèle ?

Bien qu'ils traitent tous deux les plaintes, les commentaires ou les questions des clients, il existe quelques différences clés entre les responsabilités professionnelles des spécialistes du soutien aux ventes et des spécialistes du soutien à la clientèle. Les spécialistes du soutien aux ventes travaillent principalement dans le département des ventes, répondant aux téléphones et aux questions des clients tout en fournissant un soutien administratif à l'équipe de vente.

Les spécialistes du soutien aux clients répondent également aux questions des clients sur les produits ou les services, mais ils travailleront généralement dans des centres d'appels ou des départements de soutien aux clients. Ils n'interagissent généralement pas avec l'équipe de vente et passent la majorité de leur temps de travail à répondre aux questions et aux commentaires des clients par le biais de courriels, d'appels téléphoniques, de canaux de médias sociaux, de chats vidéo et de chats en direct.

Qu'est-ce qui fait un bon spécialiste du soutien aux ventes ?

Un grand Spécialiste du soutien aux ventes doit avoir des compétences impressionnantes en communication verbale et écrite pour répondre aux courriels des employés et des clients, rédiger des présentations et des rapports et collaborer étroitement avec d'autres employés des ventes.

Des capacités efficaces d'organisation et de gestion du temps sont également importantes pour les Spécialistes du soutien aux ventes afin de prioriser et d'accomplir plusieurs tâches chaque jour en respectant leurs délais respectifs. Des compétences informatiques de base sont nécessaires, car ils passent une grande partie de leur temps sur l'ordinateur à saisir des données sur les ventes, à répondre aux demandes des clients et à planifier des réunions et des rendez-vous.

Quel est le salaire d'un Spécialiste du soutien aux ventes ?

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