Les principales responsabilités d'un Sales Representative tournent autour de la capacité à créer un réseau, à établir des relations avec les clients et à persuader les autres d'acheter des produits. Ce poste comporte un large éventail de tâches, notamment pour :
Les Sales Representatives n'ont besoin que d'un diplôme d'études secondaires ou GED pour vendre des produits non scientifiques ou non techniques. Pour vendre des produits avancés comme les produits pharmaceutiques, les équipements médicaux et autres, ils doivent posséder un diplôme dans un domaine connexe comme la chimie ou l'ingénierie. La plupart des entreprises exigent une formation formelle d'une durée maximale d'un an. Ces stagiaires recevront une instruction formelle et seront supervisés par un responsable des ventes sur le terrain.
Être un Sales Representative n'est pas un emploi qui nécessite de l'expérience pour commencer, mais les personnes qui ont une certaine expérience auront plus de chances de réussir dans ce poste. Trouver des candidats ayant déjà de l'expérience réduira le besoin de ressources de formation et vous donnera confiance qu'ils possèdent les compétences nécessaires pour le poste.
Les différences entre un Sales Representative et un Customer Service Representative sont les départements pour lesquels ils travaillent et la façon dont ils interagissent avec les clients. Par exemple, les Sales Representative travaillent dans le département des ventes d'une organisation. Leur objectif principal est d'atteindre et de dépasser les quotas de vente en faisant des appels à froid, en renouvelant le contraste avec le client et en informant les clients des ventes ou des nouveaux produits.
En revanche, les représentants du service à la clientèle travaillent en tant que membres du département du service à la clientèle. Ils aident les clients à répondre à leurs questions ou à leurs plaintes par téléphone, via les médias sociaux ou les salons de discussion en ligne. Leur principale tâche consiste à écouter et à sympathiser avec les clients, à rédiger des plaintes ou des déclarations de commentaires et à aider les clients à obtenir des remboursements ou des compensations.
Lors d'une journée typique, un Sales Representative commence par vérifier son courrier électronique ou sa boîte vocale pour voir s'il n'a pas manqué des messages de clients sensibles au facteur temps. Tout au long de la journée, ils participent à des réunions avec le service commercial pour discuter des nouveaux produits ou services de l'entreprise, des problèmes récurrents des clients, des ventes à venir ou des nouvelles pistes à suivre. Pendant les temps morts à leur bureau, les Sales Representatives passent leur temps à appeler des clients potentiels ou existants et à enregistrer de nouvelles ventes.
Un bon Sales Representative possède une excellente communication verbale qui lui permet d'entrer en contact avec les consommateurs et de les persuader d'acheter les produits ou services de l'entreprise. Il est de nature avenante et s'intéresse sincèrement à ses clients. Cette combinaison permet aux clients de continuer à se sentir appréciés par une entreprise et de vouloir renouveler leurs contrats.
De plus, un bon Sales Representative comprend l'importance de se renseigner sur les produits ou services de l'entreprise afin de mieux décrire leurs avantages aux appelants. Il le démontre en achetant des produits ou services de l'entreprise et en racontant aux appelants comment il les utilise dans sa vie quotidienne. Un bon Sales Representative sait également quand relâcher ses tactiques de vente si un appelant ne semble pas aussi perspicace à l'égard d'un produit ou d'une idée particulière.
Un Sales Representative relève directement du Responsable du département des ventes. Cette personne fixe les objectifs de quota de vente pour les Sales Representative et leur fournit des indications sur les pistes de clients potentiels ou les nouveaux produits de l'entreprise. Ils aident également les Sales Representative à développer des idées d'argumentaires de vente pour motiver les initiatives de vente des clients.
Vous recherchez un salaire ? Ferway dispose de la plus grande base de données sur les salaires en France. Nous pouvons vous aider à vous positionner par rapport au marché à grâce à notre recherche multi-critères selon votre secteur d'activité, la taille d'entreprise et le niveau d'expérience.