Fiche de poste et estimation de salaire

Chargé au service clientèle

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Chargé au service clientèle : Missions principales

Les Chargés au service clientèle effectuent une variété de tâches de soutien pour offrir un service exceptionnel aux clients. Leurs tâches et responsabilités comprennent souvent :

  • Écouter les préoccupations des clients et traiter les plaintes et les retours
  • Donner des explications détaillées sur les services ou les produits
  • Travailler avec une équipe de vente pour créer de meilleures méthodes pour traiter les plaintes des clients
  • Examiner les comptes et les transactions des clients tout en résolvant les problèmes
  • Communiquer avec les clients en personne, par courriel ou par chat, au téléphone ou sur les médias sociaux
  • Recevoir les commandes, calculer les frais et traiter les paiements
  • Surveiller les niveaux de satisfaction des clients
  • Renvoyer les clients aux supérieurs si nécessaire

Les formations et diplômes requis pour Chargé au service clientèle

De nombreux candidats Chargé au service clientèle ont au moins un diplôme d'études secondaires ou GED. Certains peuvent avoir terminé ou être en train de poursuivre un diplôme d'associé ou de baccalauréat, ce qui peut démontrer des compétences informatiques plus avancées, des capacités de communication et une éventuelle connaissance du secteur. Les Chargé(e)s de service à la clientèle débutant(e)s devraient suivre une formation en cours d'emploi de plusieurs mois pour apprendre comment interagir et aider au mieux les clients. Les Chargé(e)s au service clientèle expérimenté(e)s peuvent bénéficier d'une formation en cours d'emploi pour mieux apprendre les spécificités de leur nouveau rôle et de leur nouvelle entreprise.

Expérience nécesssaire

Les Chargé(e)s au service clientèle débutant(e)s peuvent n'avoir suivi que les formations minimales requises et être aptes à suivre une formation en cours d'emploi. Certains candidats débutants peuvent avoir 1 ou 2 ans d'expérience dans un autre rôle de service à la clientèle ou ailleurs. Les candidats expérimentés sont susceptibles d'avoir quelques années d'expérience préalable dans le service à la clientèle ou en tant que Chargé au service clientèle. D'autres candidats expérimentés peuvent avoir des années de service dans d'autres rôles pertinents où ils ont acquis de nombreuses compétences transférables. Ceux qui ont 5 ans d'expérience ou plus peuvent être aptes à occuper des postes de direction ou à accomplir des tâches plus complexes.

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Questions fréquentes sur les Chargés du service clientèle

Quelle est la différence entre un Chargé du service clientèle et un Responsable aux ventes ?

La différence entre un Chargé au service clientèle et un Associé aux ventes est que les Chargés au service clientèle se concentrent sur l'aide aux clients pour traiter les paiements, recevoir les remboursements et communiquer les plaintes ou autres commentaires concernant les produits et services de l'entreprise. En revanche, les associés aux ventes visent à persuader les clients, en personne ou par téléphone, d'acheter les produits ou services d'une entreprise. Il est important de noter que les associés aux ventes doivent avoir un certain degré de compétences en matière de service à la clientèle pour aider à expliquer l'importance de produits ou de services spécifiques et faire en sorte que les clients se sentent à l'aise de leur parler.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un associé au service clientèle ?

Lors d'une journée typique, un associé au service clientèle commence par vérifier son courrier électronique ou ses messages téléphoniques pour répondre aux messages manqués de la journée précédente. Ils participent à des réunions avec l'équipe du service client pour discuter des questions ou des plaintes récurrentes des clients et de la façon de les traiter efficacement. Tout au long de la journée, ils répondent aux appels téléphoniques des clients ou aux messages électroniques et font de leur mieux pour aider les clients à trouver une solution à leurs problèmes. Après chaque interaction avec un client, ils remplissent le formulaire approprié pour une plainte ou une question d'un client et les placent dans le dossier approprié.

Quelles sont les qualités d'un bon Chargé au service clientèle ?

Un bon Chargé au service clientèle a une nature avenante qui lui permet d'entrer en contact avec des personnes de divers horizons. Cette qualité leur permet également de garder les clients calmes et de les aider à se sentir à l'aise, même dans des situations confuses. Ils recherchent activement les produits ou services de l'entreprise et les utilisent dans leur vie quotidienne. Cela permet aux Chargés au service clientèle de donner des conseils avisés aux clients sur la mise en place, l'utilisation ou la réparation des produits et services. 

En outre, un bon Chargé au service clientèle a une excellente communication écrite et verbale, ce qui lui permet d'aider les clients en personne, par téléphone ou par courriel. Un bon Chargé au service clientèle doit également faire preuve de patience lorsqu'il s'engage auprès de clients confus ou contrariés afin de leur fournir des solutions et d'agir en tant que représentants crédibles de leur entreprise.

De qui relève un Chargé au service clientèle ?

Un Chargé au service clientèle relève généralement d'un superviseur du service clientèle ou d'un Responsable du service clientèle au sein du département du service clientèle. Ces personnes forment les Chargés au service clientèle et les aident à s'orienter dans des situations complexes avec les clients. En l'absence d'un superviseur ou d'un responsable, les Chargés au service clientèle peuvent relever d'un Chargé au service clientèle senior qui a plus d'expérience au sein de l'entreprise.

Quel est le salaire d'un Chargé au service clientèle ?

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