Fiche de poste et estimation de salaire

Community Manager

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Community Manager : Missions principales

Le rôle principal de cette personne est de servir de point de contact pour la communauté en ligne et les parties prenantes. Une fois embauché, le Community Manager aura souvent les responsabilités suivantes :

  • Développer un plan de marketing de contenu et un calendrier éditorial.
  • Créer du contenu engageant et partageable pour un blog, une page Facebook, des bulletins d'information mensuels et/ou des vidéos promotionnelles.
  • Présenter les commentaires de la communauté à la direction et aux parties prenantes.
  • Planifier et exécuter des initiatives et des programmes communautaires.
  • Surveiller les campagnes de médias sociaux et analyser le trafic Web de la communauté en ligne à l'aide d'indicateurs clés de performance (ICP).
  • Trouver de nouvelles opportunités de marketing et de sensibilisation pour pousser l'image de marque et les produits.
  • Travailler avec les journalistes et les agences de relations publiques pour assurer une représentation précise de la marque.
  • Participer à des événements sociaux, des événements d'entreprise et des ateliers.

Formations et diplômes : Community Manager

Les candidats doivent généralement avoir un baccalauréat ou un diplôme associé en marketing, en relations publiques, en communications ou dans un domaine connexe. Une formation en journalisme et en relations publiques ou toute expérience en service à la clientèle est un plus. Dans la plupart des cas, aucune formation professionnelle n'est requise pour ce rôle, car il s'agit d'un poste dans lequel le candidat évolue au fur et à mesure qu'il progresse dans sa carrière. Les certifications en HubSpot, Hootsuite, Google Analytics ou Facebook Blueprint peuvent rendre les candidats plus compétitifs. Les nouvelles recrues recevront généralement une orientation sur la gestion des médias sociaux et la stratégie de marque pour leur organisation.

Expérience nécesssaire

Les candidats à ce poste doivent avoir au moins 3 ans d'expérience en marketing, en gestion de contenu et en publication. Une expérience des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn est préférable, car ils géreront les comptes et les pages de l'entreprise sur ces sites. La connaissance d'outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite est importante. Toute certification professionnelle est un bonus, mais n'est pas nécessaire. Comme il s'agit d'un domaine dynamique, le candidat doit également se tenir au courant des développements, des changements et des tendances dans le paysage social.

Questions fréquentes sur les Community Managers

Quelle est la différence entre un Community Manager et un Social Media Manager?

Bien que les deux postes assument des responsabilités similaires consistant à maintenir la voix d'une marque, il existe quelques différences clés concernant la façon dont les deux rôles se présentent en ligne. Les Community Managers peuvent utiliser leur compte personnel sur les médias sociaux pour publier des informations sur une marque ou pour répondre aux réponses ou aux commentaires des clients. Les Social Media Managers publient principalement des mises à jour en utilisant les pages de médias sociaux de l'entreprise. 

Les Community Managers peuvent assumer bon nombre des responsabilités des Social Media Managers en publiant sur leurs comptes personnels et ceux de l'entreprise. Les responsables des médias sociaux n'utilisent généralement jamais leur propre compte pour promouvoir la marque de leur entreprise. 

Qui sont les Community Managers ?

La personne dont dépendent les Community Managers dépend généralement du service dans lequel ils travaillent et de la taille de l'entreprise. Dans les petites entreprises, un Community Manager peut travailler au sein de son propre département et rendre compte au Directeur opérationnel ou à un autre membre du personnel de haut niveau.

Les Community Managers qui travaillent dans de plus grandes entreprises peuvent travailler dans le département du marketing ou des relations publiques, ils rendent donc généralement compte directement au Directeur Marketing ou des relations publiques ou au Vice-président des communications. Certains peuvent travailler dans le département des ventes en établissant la voix de la marque en collaborant avec le Responsable des ventes pour s'assurer qu'ils représentent correctement l'entreprise.

Qui rend compte aux Community Managers ?

Il existe des entreprises où les Community Managers travaillent de manière indépendante et n'ont personne qui leur rende directement compte. Dans les grandes entreprises où les Community Managers s'occupent d'un plus grand nombre d'éléments de travail, ils peuvent avoir un Assistant Community Manager qui leur rend compte et travaille à leurs côtés. Les Community Managers adjoints s'occupent des petites tâches quotidiennes liées à la communication et d'autres travaux de bureau pour libérer le temps du Community Manager afin qu'il puisse accomplir des tâches plus importantes et à grande échelle. 

Certains Rédacteurs, Concepteurs graphiques ou autres employés du marketing peuvent remettre leurs projets aux Community Managers pour approbation afin de s'assurer que leurs images et leur contenu s'alignent sur la voix de la marque de l'entreprise.

Qu'est-ce qui fait un bon Community Manager ?

Un Community Manager efficace a de l'expérience avec les ordinateurs, les points de vente de médias sociaux et les plateformes analytiques, car beaucoup de ses responsabilités consistent à construire, gérer et suivre des campagnes en ligne. 

Il doit également avoir une solide connaissance des médias sociaux courants et des tendances du marketing en ligne pour créer des campagnes qui correspondent à la voix et aux comportements de nombreux utilisateurs sur ces points de vente. Les grands candidats Community Manager doivent également avoir de fortes capacités de communication écrite et verbale puisqu'ils interagissent régulièrement et établissent des relations avec les clients et les autres employés.

Quel est le salaire d'un Community Manager ?

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