Fiche de poste et estimation de salaire

Directeur des opérations (COO)

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Directeur des opérations : Missions principales

Pour qu'un directeur des opérations puisse exceller, il doit avoir le contrôle total des processus de l'organisation. Fonctionnaire de la haute direction, le directeur des opérations supervisera de nombreux gestionnaires de haut niveau tout en rendant compte au directeur exécutif ou au directeur général. Le directeur des opérations est responsable de :

  • Définir, mettre en œuvre et réviser les politiques et directives opérationnelles de l'organisation
  • Développer et exécuter de nouvelles directives de croissance
  • Travailler avec le département des ressources humaines pour créer des descriptions de poste, embaucher du personnel compétent et superviser les programmes de formation des employés
  • Travailler avec le département des ressources humaines pour développer et mettre en œuvre des paramètres d'évaluation du personnel
  • Communiquer avec les chefs de département pour développer des plans financiers et assurer la conformité opérationnelle à l'échelle de l'entreprise
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  • Suivre les marges de revenus de l'entreprise et effectuer des examens budgétaires pour maximiser les profits
  • Superviser les services de soutien aux clients
  • Gérer l'approvisionnement et l'affectation des ressources

Directeur des opérations : Formations et diplômes

Un directeur des opérations est généralement titulaire d'une licence en administration des affaires, finance, gestion ou tout autre domaine connexe. Une maîtrise en administration des affaires, en finances, en gestion du personnel ou dans un domaine connexe serait un atout. Des certifications professionnelles en gestion du personnel, en gestion des opérations, en analyse des données et en gestion de la chaîne d'approvisionnement peuvent s'avérer utiles. Des formations en leadership telles que la prise de décision, la gouvernance d'entreprise, la gestion du changement, la négociation, le leadership stratégique et l'analyse commerciale sont bonnes à avoir.

Expérience nécesssaire

Typiquement, un candidat au rôle de directeur des opérations devrait avoir un minimum de 10 ans d'expérience dans un rôle d'exploitation et un minimum de cinq ans dans une capacité de gestion ou de leadership. Le candidat idéal doit être à l'aise dans la création de budgets et de plans financiers pour de grandes organisations. Il devrait avoir de l'expérience dans la conduite de négociations internes et externes/clients. Un candidat adéquat aura démontré son succès dans la création de solutions créatives et pratiques pour augmenter la productivité des employés et maximiser la rentabilité.

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Questions fréquentes sur les directeurs des opérations

Quelle est la différence entre un directeur des opérations et un directeur général ?

La différence entre un directeur des opérations et un directeur général est l'ancienneté et l'étendue des responsabilités du poste. Par exemple, les directeurs généraux supervisent un département particulier ou une branche de l'entreprise au sein d'une société. En revanche, le directeur des opérations supervise tous les départements ou toutes les succursales d'une société. 

Parce que le directeur des opérations a un champ de responsabilités plus large, il détient une plus grande ancienneté par rapport aux directeurs généraux. Ils peuvent les diriger sur la façon d'organiser les opérations quotidiennes au sein de leur département ou de leur succursale.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un directeur des opérations ?

Lors d'une journée typique, un directeur des opérations commence par vérifier son courrier électronique et sa boîte vocale pour répondre aux messages urgents des cadres de l'entreprise ou de la direction de niveau inférieur. Tout au long de la journée, il participe à des réunions avec les dirigeants de l'entreprise et présente les progrès des nouvelles politiques ou initiatives. Ils organisent également des réunions avec les chefs de service pour répondre aux questions sur les changements opérationnels. 

Lors des temps morts dans leur bureau, ils examinent les données sur les ventes, les enquêtes auprès des clients, les enquêtes auprès des employés, les évaluations des performances des employés et d'autres documents pour identifier les domaines à améliorer. Le directeur des opérations peut également rendre visite à des départements individuels ou à des branches de l'entreprise pour vérifier leurs progrès et parler avec les employés des changements qui, selon eux, profiteront à l'entreprise.

Quelles sont les qualités d'un bon directeur des opérations ?

Un bon directeur des opérations utilise ses années d'expérience dans l'industrie pour guider les opérations quotidiennes à travers une société. Ils ont une excellente communication verbale et écrite, ce qui leur permet de communiquer des idées entre les cadres supérieurs et la direction de niveau inférieur en rédigeant des courriels et des mémos ou en prenant la parole lors de réunions. Ils ont également un état d'esprit innovant qui leur permet de résoudre les problèmes liés aux procédures d'accueil ou à la fidélisation des employés. 

En outre, un bon directeur des opérations prend le temps de visiter chaque service de l'entreprise ou chaque succursale de l'entreprise pour entrer en contact avec les employés et s'assurer que les directeurs comprennent les nouvelles politiques ou procédures.

De qui relève un directeur des opérations ?

Le directeur des opérations relève généralement du directeur général ou du directeur des opérations (COO). Dans les petites entreprises, il peut relever directement du directeur général (CEO) afin d'élaborer des méthodes stratégiques pour améliorer les opérations.

Quel est le salaire d'un Directeur des opérations (COO) ?

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