Fiche de poste et estimation de salaire

Directeur service clients

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Directeur services clients : Missions principales

Les directeurs services clients doivent être d'excellents communicateurs capables de diriger une équipe. Ils sont responsables des relations externes avec les clients ainsi que des relations internes avec les représentants des services clients. Les Directeurs service clients ont les tâches et responsabilités suivantes :   ;

  • Prestation d'un service client exceptionnel aux clients
  • Gestion d'un personnel de représentants du service client
  • Enregistrement du soutien de l'équipe marketing pour atteindre de nouveaux clients
  • Création et maintien d'une plateforme de communication avec les clients
  • Promouvoir la communication entre les départements

Requis de formation et de diplômes des responsables du service clients

Les responsables du service clients doivent avoir au moins un diplôme d'études secondaires. L'obtention d'un baccalauréat en administration des affaires, en communications ou en gestion des affaires est généralement requise également. De nombreuses entreprises offrent une formation sur place aux responsables du service clientèle, mais les demandeurs d'emploi peuvent également obtenir des certificats professionnels pour renforcer leur candidature. Le certificat professionnel spécifique qu'ils doivent obtenir dépend de l'industrie dans laquelle l'entreprise qui embauche opère. 

Expérience nécesssaire

Il existe plusieurs façons pour les Directeurs services clients d'acquérir une expérience pertinente. Certains Directeurs services clients accèdent à ce poste après avoir occupé un poste de représentant des services à la clientèle. D'autres suivent des études supérieures avant de rejoindre le marché du travail. Pour devenir un Directeur services clients, un candidat doit avoir soit un baccalauréat dans un domaine connexe, soit au moins 5 ans d'expérience en service à la clientèle.

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Questions fréquentes sur les directeurs de services clients

Que faut-il rechercher dans un CV de directeur de services clients ?

Lorsque vous examinez les CV pour un poste de Directeur services clients, il y a quelques qualifications clés qui mettent en évidence si oui ou non un candidat a le bon bagage pour assumer le rôle. Examinez leurs expériences professionnelles antérieures pour déterminer s'ils ont ou non de l'expérience dans la vente ou dans un domaine connexe. Des postes antérieurs en tant que Sales Representative, Customer Service Representative ou Client Service Representative démontrent qu'un candidat a de l'expérience dans les tactiques de vente et dans l'interaction avec les clients. 

En outre, recherchez les entreprises pour lesquelles ils ont travaillé afin de déterminer dans quels secteurs ils ont le plus d'expérience. Si vous exploitez une entreprise de solutions informatiques et qu'un candidat a précédemment travaillé pour une société de logiciels, cela implique qu'il possède les bonnes connaissances pour aider les clients à comprendre les solutions informatiques que vous proposez.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un Directeur service clients ?

Lors d'une journée typique, un Directeur service clients commence par vérifier les messages téléphoniques et les courriels des clients ou des employés. Il participe à des réunions avec les équipes de vente, de marketing ou de service à la clientèle pour prendre connaissance des commentaires récents des clients et fournir des idées sur les nouveaux produits ou les campagnes de marketing à venir. Ils rencontrent également la haute direction pour discuter des renouvellements de contrats, des nouveaux clients et des pistes potentielles à poursuivre.

Tout au long de la journée, les directeurs du service client ont des conversations téléphoniques avec les clients pour discuter des nouvelles offres et les aider à mieux comprendre leurs achats. Ils appellent également des prospects à froid et fournissent un argumentaire de vente pour persuader les clients potentiels de faire appel à leurs services. Les Directeurs services clients se rendent également disponibles pour les représentants du service client et les autres employés pour répondre aux questions et offrir des conseils.

Quelles sont les qualités d'un bon Directeur services clients ?

Un bon Directeur services clients est quelqu'un qui utilise son expérience de la vente en combinaison avec ses qualités de leadership pour superviser les relations avec les clients à travers un éventail d'employés de l'entreprise. Les Directeurs services clients ont également une nature avenante qui leur permet de s'engager dans une communication positive et efficace avec les clients existants et potentiels. Ils doivent également être dévoués à leur entreprise et aux produits et services qu'elle propose. Leur passion pour les produits et services qu'ils vendent peut contribuer à persuader les clients potentiels de poursuivre le processus d'achat.

À qui le Directeur services clients rend-il compte ?

Un Directeur services clients rend généralement compte à un cadre des services clients ou à un autre membre de l'équipe de direction supérieure. Le responsable des services clients fournit aux directeurs des services clients des pistes et des informations importantes sur les ventes afin qu'ils les transmettent aux membres de leur équipe et aux services connexes.

Quel est le salaire d'un Directeur service clients ?

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