Fiche de poste et estimation de salaire

Hôte d'accueil téléphonique

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Hôte d'accueil téléphonique : Missions principales

Les tâches et les responsabilités d'un Hôte d'accueil téléphonique dépendent du type de Hôte d'accueil téléphonique dont il s'agit, un Hôte d'accueil téléphonique de service ou de services d'urgence. Voici quelques missions et responsabilités générales d'un Hôte d'accueil téléphonique :

  • Planifier et répartir les conducteurs, les équipes de travail, les véhicules ou l'équipement aux endroits appropriés selon les horaires prédéterminés, les demandes des clients ou les besoins immédiats
  • Relayer des informations telles que les bons de travail ou d'autres messages aux équipes de travail, aux inspecteurs sur le terrain, aux superviseurs ou au personnel d'urgence et en provenance de ceux-ci
  • Utiliser des téléphones, des radios bidirectionnelles ou des messages texte pour contacter les employés ou le personnel d'urgence
  • Parler avec les superviseurs ou les clients pour résoudre les problèmes, les demandes de services ou d'équipement
  • Préparation du travail quotidien comme les horaires
  • Préparation des ordres de travail pour l'équipe ou réception des ordres de travail des équipes de travail
  • Se charger des communications dans les territoires assignés par l'entreprise
  • Conserver et organiser les demandes de travail, les demandes des clients, les demandes de travail complétées, les frais pour le travail effectué, les dépenses pour les services effectués, les registres d'inventaire et autres informations

Formations et diplômes répartiteurs

Les Formations et diplômes répartiteurs varient selon le type de répartiteur qu'une personne choisit d'être pour sa carrière. Habituellement, un diplôme d'études secondaires ou un diplôme de formation générale est tout ce qui est nécessaire avec une formation en cours d'emploi. Les exigences en matière de certification pour un poste d'hôte d'accueil téléphonique varient selon l'État. La répartition du personnel d'urgence peut exiger un baccalauréat axé sur la justice pénale ou la communication. 

Certains collèges communautaires peuvent offrir des programmes de certificat pour les répartiteurs d'urgence couvrant la justice pénale, les télécommunications d'urgence, la gestion du stress et les compétences en transcription. 

Expérience nécesssaire

Les répartiteurs doivent avoir de l'expérience du travail avec les gens dans des conditions stressantes. Cela implique généralement deux à trois ans d'expérience pour être progressivement en mesure de relever des défis plus difficiles qui impliquent de rester calme et d'être capable de calmer les autres tout en réglant les problèmes qui surviennent. Ils doivent avoir l'habitude de travailler dans un environnement au rythme rapide avec d'autres personnes tout en étant multitâches plusieurs horaires et priorités à la fois.

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Questions fréquentes sur les répartiteurs

Quels sont les différents types de répartiteurs ?

Les répartiteurs se répartissent généralement en deux catégories de travail typiques : les urgences et les non-urgences. La plupart des répartiteurs d'urgence sont également connus sous le nom de répartiteurs de police. Lorsque quelqu'un appelle pour un soutien ou un appui de la police, l'Hôte d'accueil téléphonique répond à l'appel et fournit des conseils, de l'aide et des informations importantes à l'appelant. Ils signaleront ensuite l'instance aux unités de terrain, désigneront certains agents ou travailleurs des soins d'urgence pour ce travail et leur fourniront le meilleur itinéraire pour qu'ils se rendent rapidement sur les lieux. 

Les répartiteurs non urgents travaillent souvent pour des entreprises qui aident les chauffeurs à expédier efficacement certains produits aux clients. Si les clients ont des questions ou des préoccupations concernant l'expédition et la livraison de leurs produits, ils appelleront le répartiteur, qui répondra à ces questions et s'efforcera de résoudre le problème.  

Qu'est-ce qui fait un bon répartiteur ?

Un bon répartiteur doit avoir des compétences impressionnantes en communication et en relations interpersonnelles, car il doit être patient et efficace pour écouter et résoudre les problèmes des appelants. Cela exige également qu'ils aient des capacités efficaces de résolution de problèmes et de pensée critique, car ils doivent élaborer des solutions logiques à tous les problèmes qui se présentent.

Puisqu'ils répondent régulièrement à des problèmes inattendus et immédiats, les répartiteurs doivent être habiles à gérer des situations de haute pression et d'urgence. Ils doivent également agir comme une présence apaisante et relaxante pour les appelants nerveux sur l'autre ligne.

Dans quels cadres les répartiteurs travaillent-ils généralement ?

Les répartiteurs travaillent généralement dans des bureaux ou des centres de communication, répondant aux appels depuis leur bureau et utilisant des ordinateurs pour enregistrer et saisir les mises à jour des communications. Certains peuvent travailler pour des entreprises spécifiques et doivent avoir une connaissance approfondie du produit que leur organisation vend et expédie pour répondre plus efficacement aux questions des clients.

D'autres travaillent à l'intérieur de postes de police et doivent avoir une connaissance approfondie de l'endroit où se trouvent les agents en tout temps et des unités qu'ils doivent dépêcher dans certains secteurs. Certains répartiteurs travaillent en milieu scolaire, agissant comme répartiteur de sécurité pour les campus collégiaux, où ils désignent certains agents de sécurité pour gérer les différentes situations qui se produisent dans l'établissement. 

De qui relève un répartiteur ?

La personne dont relève un répartiteur dépend souvent de son industrie et de son milieu de travail. S'il travaille dans une organisation qui compte plusieurs répartiteurs, il relève souvent d'un coordonnateur ou d'un responsable des répartitions, qui supervise les répartiteurs et détermine leurs horaires de travail. Les répartiteurs qui travaillent pour des postes de police ou des établissements de soins de santé peuvent se rapporter directement au chef de police ou au responsable des services d'urgence du personnel pour toute question ou préoccupation concernant la gestion de certains soins de santé ou situations d'urgence.

Quel est le salaire d'un Hôte d'accueil téléphonique ?

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