Fiche de poste et estimation de salaire

Hôtesse de l'air

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Hôtesse de l'air : Missions principales

Les hôtesses de l'air sont principalement chargées d'assurer la sécurité de tous les passagers et de veiller à ce que le personnel de cabine soit en mesure de remplir correctement ses fonctions. Ils doivent également essayer de rendre les vols aussi confortables et sans stress que possible pour les passagers afin de promouvoir une image positive de la compagnie aérienne. Les responsabilités de l'hôtesse de l'air comprennent :

  • Démontrer l'utilisation des équipements d'urgence et de sécurité
  • Servir des boissons, des repas et des collations
  • Porter une assistance supplémentaire aux passagers ayant des besoins particuliers
  • Rassurer les passagers pendant les turbulences de l'avion
  • Administrer les premiers soins et les soins médicaux si nécessaire en cas d'urgence
  • Donner des instructions, y compris les procédures d'évacuation d'urgence, aux passagers

Formations et diplômes des Hôtesses de l'air

Les Hôtesses de l'air ont généralement besoin d'au moins une à deux années d'expérience de travail dans l'industrie des services avant d'obtenir un emploi en tant que Hôtesse de l'air. Cette expérience peut inclure des postes en contact avec les consommateurs dans les restaurants, les hôtels, les centres de villégiature et les ventes.

Les compagnies aériennes fournissent une formation initiale aux nouvelles Hôtesses de l'air, et cette période de formation peut aller de trois à six semaines. La formation d'Hôtesse de l'air, qui est requise pour la certification FAA, se déroule généralement au centre de formation au pilotage de la compagnie aérienne. Une fois qu'une nouvelle hôtesse de l'air a terminé avec succès la formation initiale, elle reçoit le certificat de compétence démontrée de la FAA. Une formation supplémentaire peut être exigée par l'employeur.

Expérience nécesssaire

L'avancement professionnel des Hôtesses de l'air est basé sur l'ancienneté. Les agents de bord supérieurs peuvent être promus à des postes de gestion, et ils sont généralement responsables de l'établissement des horaires, de la formation et du recrutement des nouveaux agents de bord.

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Questions fréquentes sur les Hôtesses de l'air

De qui dépend une Hôtesse de l'air ?

Les Hôtesses de l'air ont généralement un Coordinateur des Hôtesses de l'air qui supervise toute leur équipe et s'assure que les employés suivent les directives et les politiques de vol appropriées. Si les Hôtesses de l'air ont des commentaires ou des préoccupations concernant leur rôle, elles en parleront au Coordonnateur des Hôtesses de l'air, qui s'efforcera de résoudre le problème. Pendant le vol, l'Hôtesse de l'air doit se rapporter au pilote et suivre ses instructions afin d'assurer un vol sûr et confortable pour tout le monde.  

Qu'est-ce qui fait une bonne Hôtesse de l'air ?

Une bonne Hôtesse de l'air doit avoir un esprit critique rapide et savoir résoudre les problèmes, car des imprévus se produisent régulièrement sur les vols, elle doit donc être rapide à prendre des décisions logiques. Ils doivent également avoir un excellent service à la clientèle et des compétences en communication pour collaborer régulièrement avec les autres membres de l'équipage et les passagers. Un candidat impressionnant parle couramment plusieurs langues, surtout s'il prévoit de travailler sur une compagnie aérienne internationale. 

Dans quels cadres les Hôtesses de l'air travaillent-elles généralement ?

Les Hôtesses de l'air passent souvent la totalité de leur travail dans un avion, voyageant dans diverses régions, états ou même pays. Si une Hôtesse de l'air travaille à l'intérieur du pays, elle se rendra souvent dans différents États du pays et devrait être prête à travailler à des heures non traditionnelles pendant les quarts de nuit et de jour, ainsi que les jours fériés ou les week-ends. Les Hôtesses de l'air qui travaillent sur des compagnies aériennes internationales peuvent travailler plus de 12 heures à la fois puisqu'elles restent en service pendant tout le vol.

Quels types de compagnies aériennes les Hôtesses de l'air peuvent-elles travailler ?

Les deux principaux types de compagnies aériennes pour lesquelles les Hôtesses de l'air peuvent travailler sont les compagnies commerciales et les compagnies privées. Les Hôtesses de l'air commerciales travaillent sur les grandes compagnies aériennes en fournissant une assistance aux passagers de la classe économique, de la classe économique plus et parfois de la première classe en même temps. Ils effectuent souvent des tâches courantes d'hôtesse de l'air, comme aider à ranger les bagages à main, s'assurer que tous les passagers sont en sécurité et à l'aise pendant le vol et répondre à tout problème médical ou de sécurité immédiat qui se produit sur un vol.

Les hôtesses de l'air d'entreprise ou privées travaillent principalement en première classe ou sur des jets privés, servant généralement un nombre plus restreint de personnes que sur les vols commerciaux. Ils travaillent pour fournir un service de qualité cinq étoiles aux passagers en commandant des services de traiteur et en préparant des menus pour les invités, en décorant la cabine avec des arrangements floraux et d'autres décors visuellement attrayants et en approvisionnant la cabine avec des commodités uniques.

Quel est le salaire d'un Hôtesse de l'air ?

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