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Prévention des pertes

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Prévention des pertes : Missions principales

La prévention des pertes et la prévention ont de nombreuses tâches et responsabilités qui sont importantes pour empêcher l'entreprise de perdre de l'argent et des marchandises, mais aussi pour garder l'expérience de magasinage en toute sécurité.

Voici les principales tâches et responsabilités d'un agent de prévention des pertes :

  • Surveiller les zones publiques pour détecter toute activité inhabituelle et toute menace potentielle.
  • Surveiller les systèmes de sécurité tels que les alarmes et les caméras en circuit fermé.
  • Identifier les voleurs potentiels parmi les clients ou le personnel.
  • Suivre et confronter une personne d'intérêt potentielle soupçonnée de vol à l'étalage.
  • Documenter les vols et autres violations de la sécurité, et ce qu'ils ont observé en service.
  • Collaborer avec les forces de l'ordre pour détenir les suspects de vol à l'étalage ou les employés malhonnêtes.
  • Certains agents de prévention des pertes ayant de l'expérience peuvent élaborer leurs propres politiques de sécurité.
  • Dans les magasins de détail, la prévention des pertes protège les personnes, l'argent, l'équipement et les marchandises.
  • Ils peuvent travailler avec des détectives de magasin sous couverture pour prévenir les vols.

La prévention des pertes exigences d'éducation et de formation

Les agents de prévention des pertes exigent généralement un diplôme d'études secondaires ou un GED comme exigence d'éducation, bien que certains employeurs n'aient pas d'exigences d'éducation. La formation est généralement dispensée en cours d'emploi par l'employeur et porte sur les consignes d'urgence, les techniques de communication et la détention adéquate des suspects. Une formation plus complexe est requise pour les agents de prévention des pertes qui seront armés.

Exigences d'expérience en matière de prévention des pertes

Les États recommandent effectivement aux agents de prévention des pertes de recevoir des heures de formation avant le travail, pendant et annuellement. Il peut s'agir d'une formation à la rédaction de rapports, aux premiers secours, à la dissuasion des crises et d'autres formations spéciales propres à l'emploi. Les candidats qui ont déjà eu une expérience en prévention des pertes sont d'excellents candidats qui arrivent avec une expérience préalable. 

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Questions fréquentes sur les agents de prévention des pertes

Quelle est la différence entre un agent de prévention des pertes et un agent de sécurité ?

Un agent de prévention des pertes peut être un type d'agent de sécurité. La principale distinction entre les deux rôles est que les agents de prévention des pertes travaillent généralement pendant les heures normales de vente au détail et interagissent avec le public, en arrêtant activement les vols en cours. Les agents de sécurité peuvent surveiller un lieu lorsqu'il est ouvert et lorsqu'il est fermé pour s'assurer que personne ne tente de s'y introduire après les heures d'ouverture. Les agents de prévention des pertes peuvent porter des vêtements ordinaires pour se fondre dans la masse des clients, tandis que les agents de sécurité s'identifient généralement par un uniforme ou un badge. Les agents de sécurité ont également des responsabilités de détenteur de clés.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un agent de prévention des pertes ?

Les agents de prévention des pertes peuvent travailler sur le plancher d'un magasin de détail ou s'asseoir dans un bureau en observant le comportement des clients en regardant les caméras de sécurité. Ils remarquent quand un nouveau client entre dans le magasin et prêtent attention à la façon dont il manipule la marchandise, notant s'il tente de cacher des produits dans ses vêtements ou ses sacs. Les agents de prévention des pertes abordent les voleurs potentiels de manière stratégique et ferme et enregistrent le vol. Selon la politique du magasin, ils pourraient avertir la police et retenir la personne accusée dans l'arrière-boutique, ou l'agent de prévention des pertes pourrait la relâcher mais prendre sa photo et l'interdire d'accès au magasin.

Quelles sont les qualités d'un bon agent de prévention des pertes ?

Les bons agents de prévention des pertes ont un sens aigu du détail, qu'ils utilisent pour repérer les vols ou le vandalisme avant qu'ils ne se produisent ou pour reconnaître quand des voleurs connus ou des personnes interdites d'accès entrent dans le magasin. Ils sont confiants et sûrs d'eux, ce qui leur permet de confronter correctement les suspects et de remettre en question leur comportement. Les agents de prévention des pertes qui réussissent ont un bon jugement sur la façon d'aborder différentes personnes et de récupérer en toute sécurité la marchandise volée tout en les dissuadant de commettre d'autres vols. Les bons agents de prévention des pertes sont également discrets et subtils lorsqu'ils patrouillent dans les allées afin de réduire les soupçons des voleurs et de protéger les actifs de l'entreprise sans mettre les vrais clients mal à l'aise.

De qui relève un agent de prévention des pertes ?

Les agents de prévention des pertes peuvent relever du chef de la sécurité d'une entreprise, du directeur du magasin ou directement du propriétaire de l'entreprise, selon la structure du magasin. Les agents de prévention des pertes qui travaillent dans un espace partagé comme un centre commercial peuvent relever d'un agent de sécurité du centre commercial qui coordonne les agents entre plusieurs magasins. Ils enregistrent les activités suspectes et les confrontations et soumettent des rapports à leur directeur, en faisant des suggestions sur la façon d'améliorer la politique de sécurité et de mieux protéger les stocks du magasin.

Quel est le salaire d'un Prévention des pertes ?

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