Fiche de poste et estimation de salaire

Télévendeur

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Télévendeur : Missions principales

Les tâches quotidiennes d'un Télévendeur visent principalement à obtenir de l'argent de la part de donateurs ou à convaincre la personne qu'il appelle d'acheter un produit. Les missions et responsabilités d'un Télévendeur sont :

  • Délivrer des discours scénarisés qui décrivent les produits ou services de l'entreprise, un argumentaire politique ou un appel de charité pour persuader les clients ou donateurs potentiels
  • Expliquer les produits et les prix des produits
  • Répondre aux informations des clients sur les produits, une œuvre de bienfaisance ou des convictions politiques
  • Obtenir des informations sur les clients, telles que le nom et l'adresse, pour expédier des produits ou fournir des services
  • Garder la trace des clients qui ont été contactés et de ceux qui ne veulent pas être contactés à l'avenir
  • Relancer les clients précédents pour des ventes potentielles
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  • Maintenir des registres des contacts avec les clients
  • Réaliser des enquêtes auprès des clients pour obtenir des informations sur les clients potentiels

Formations et diplômes requis pour être Télévendeur

Les exigences pour être Télévendeur sont moins strictes que celles de nombreuses autres professions. La plupart des emplois de Télévendeur exigent un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Un Télévendeur se formera généralement sur le tas, mais il est utile d'avoir de bonnes compétences en matière de téléphone, de communication et de service à la clientèle pour un emploi qui est si axé sur une interaction amicale et engageante avec les clients.

Expérience nécesssaire

Un Télévendeur n'a pas besoin d'avoir beaucoup d'expérience en milieu de travail ou de formation pour le métier de Télévendeur. C'est un travail qui peut être fait avec un minimum d'éducation et d'expérience professionnelle, mais il est utile pour un Télévendeur d'avoir une expérience antérieure du client dans la vente par téléphone ou d'autres emplois de service à la clientèle et de persuasion. La vente au détail, l'expérience de sensibilisation communautaire et d'autres expériences de service à la clientèle sont utiles pour un poste de Télévendeur.

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Questions fréquentes sur les Télévendeurs

Quelle est la différence entre un Télévendeur et un agent de centre d'appels ?

Les Télévendeurs et les agents de centres d'appels opèrent tous deux dans des centres d'appels physiques ou virtuels, mais les Télévendeurs se concentrent sur les ventes tandis que les agents de centres d'appels traitent généralement les appels du service clientèle où ils répondent aux plaintes, aux commentaires et aux questions des clients. Ils recueillent et vérifient tous deux des informations par téléphone, mais les Télévendeurs utilisent ces informations pour commercialiser une entreprise et les Agents de centre d'appels les utilisent pour résoudre des problèmes. Les Télévendeurs envoient des appels sortants sur la base de listes de numéros de téléphone de prospects potentiels. Les agents de centre d'appels, quant à eux, acceptent principalement les appels entrants des consommateurs qui leur tendent la main.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un Télévendeur?

Les Télévendeurs commencent par préparer des feuilles d'appel contenant des informations sur les ventes potentielles. Selon leur employeur, elles pourraient n'avoir qu'un numéro de téléphone ou elles pourraient avoir le nom du prospect, sa profession et d'autres informations personnelles. Les télévendeurs lisent un script ou utilisent les idées principales pour improviser en fonction des réponses de la personne qu'ils appellent. Ils notent qui ils ont appelé, s'ils ont laissé un message vocal, s'ils ont décroché et le résultat de l'appel. Les télévendeurs continuent d'appeler les clients jusqu'à ce qu'ils aient épuisé leur liste d'appels.

Quelles sont les caractéristiques d'un bon Télévendeur ?

Les bons Télévendeurs sont des personnes charismatiques et amicales qui trouvent facile de mener une conversation et de persuader les autres de leur point de vue. Ils doivent avoir une attitude positive pour aider à gérer le fait d'être rejeté ou interrogé par des prospects potentiels. Les Télévendeurs qui réussissent sont rapides et motivés, ce qui leur permet de conclure de gros volumes de ventes en répétant les versions les plus réussies de leurs scripts d'appel. Ils utilisent des méthodes de vente stratégiques pour expliquer comment leurs produits apporteraient de la valeur à la vie d'un client ou résoudraient des problèmes courants.

Quels sont les types de Télévendeurs ?

Il existe deux principaux types de Télévendeurs : les appels entrants et les appels sortants. Le télémarketing entrant implique la publicité active du numéro de contact du Télévendeur afin que les clients puissent le joindre et se renseigner sur un produit. Le Télévendeur sortant est la méthode traditionnelle d'initiation des appels aux clients potentiels.

Quel est le salaire d'un Télévendeur ?

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