Un Account Executive est chargé de comprendre pleinement les besoins d'un client et de déterminer si une entreprise peut répondre à ces besoins. Un Account Executive supervise une équipe pour s'assurer que les produits ou services de l'entreprise sont livrés à temps, dans le respect du budget et des normes du client. Voici quelques-unes des autres tâches dont un Account Executive est responsable :
Les Account Executives obtiennent généralement un baccalauréat. Cependant, il est possible de devenir Account Executive avec seulement un diplôme d'études secondaires ou un GED avec une expérience suffisante. Les Account Executive sont généralement issus de formations dans des domaines tels que le marketing, les affaires ou la gestion des risques.
De nombreuses entreprises offrent des opportunités de premier échelon aux employés sans expérience préalable. Cependant, comme il s'agit d'un rôle de direction, les Account Executives possèdent généralement quelques années d'expérience professionnelle.
Il existe de nombreuses capacités et caractéristiques qu'un Account Executive doit avoir pour être performant dans son rôle. Parmi les qualités courantes d'un bon Account Executive, citons :
Les Account Managers sont souvent des rôles de niveau supérieur qui se concentrent sur le développement et la croissance de la relation d'un client avec l'entreprise. Ils communiquent régulièrement avec les clients pour s'assurer que tous leurs besoins sont satisfaits et travaillent à répondre aux besoins en suspens auxquels le client est confronté. Les Account Managers collectent et analysent également les données actuelles des clients et d'autres comportements des consommateurs pour comprendre l'évolution de leurs besoins. Ils rencontrent les Account Executives pour discuter de leurs performances et transmettre toute information de haut niveau sur les clients. Il incombe souvent à l'Account Manager de s'assurer que le chargé de compte remplit son rôle efficacement.
Il y a généralement des chargés de compte qui travaillent dans une variété de secteurs d'activité. Beaucoup de leurs responsabilités dans chaque industrie tournent autour de la satisfaction des clients et de la mise en œuvre de projets pour atteindre leurs objectifs. Les Account Executives sont généralement chargés d'avoir une connaissance approfondie de l'industrie spécifique dans laquelle travaillent leurs clients. Cela leur permet de fournir des projets de qualité qui sont pertinents et adaptés à ce secteur. Par exemple, si un Account Executive a un client qui travaille dans l'industrie dentaire, il doit avoir une connaissance approfondie de l'industrie de la santé dentaire pour créer des projets liés à la santé dentaire pour lui.
Un Account Executive rend généralement compte au Account Manager de tous les défis ou problèmes qu'il rencontre en travaillant sur une campagne ou avec un client. Si les Account Executives sont confrontés à des problèmes complexes dans le cadre d'une campagne, un Account Manager leur fournira des conseils et des orientations et prendra contact avec le client pour résoudre les problèmes d'ordre général. Les Account Executives rendent également compte à un client de toutes les questions qu'il peut avoir sur son entreprise pour l'aider à construire une campagne solide et précieuse qui transmet au mieux l'histoire de sa marque.
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