Fiche de poste et estimation de salaire

Chargé Retail

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Chargé Retail : Missions principales

Typiquement, les principales missions d'un Chargé Retail sont d'aider les clients à trouver des produits dans un magasin de détail, de répondre aux questions et de les aider à décider des produits à acheter. Certaines de leurs autres responsabilités quotidiennes comprennent :

  • Accueillir les clients et s'engager avec eux lorsqu'ils entrent dans le magasin
  • Évaluer les besoins des clients et suggérer des solutions à leurs problèmes
  • Travailler avec les caisses enregistreuses et traiter les paiements
  • Fixer et atteindre les objectifs de vente  ;
  • Donner aux clients des conseils sur les ventes et les promotions
  • Utiliser des techniques de vente incitative pour augmenter les ventes du magasin
  • Recommander les meilleurs produits aux clients
  • Nettoyer et réapprovisionner le magasin tout au long de la journée, avant l'ouverture et après la fermeture

Formations et diplômes des Chargés Retail 

La plupart des Chargés Retail débutants n'ont pas besoin de diplôme universitaire. Les employeurs embauchent généralement des candidats qui ont un diplôme d'études secondaires ou un GED, bien qu'il soit important que les candidats aient une connaissance approfondie des produits dans le magasin de détail afin qu'ils puissent répondre aux questions des clients. Une formation peut être nécessaire selon le type de marchandise vendue dans le magasin, mais la plupart des formations se font en cours d'emploi. Cependant, pour les magasins qui vendent des produits plus techniques, comme les ordinateurs et les appareils électroniques, les employeurs peuvent préférer les candidats qui ont déjà été formés pour comprendre le fonctionnement de ces appareils.

Expérience nécesssaire

Selon la marchandise vendue dans le magasin, certains emplois peuvent exiger que les Chargés Retail aient plus d'expérience dans le secteur. Par exemple, les Chargés Retail travaillant pour un concessionnaire automobile peuvent avoir besoin d'une expérience préalable dans le domaine de la vente pour réussir dans ce poste. Certains employeurs peuvent également rechercher des candidats ayant une expérience préalable dans des postes similaires, comme ceux de Caissier et de Représentant du service à la clientèle. Ces candidats ont probablement de l'expérience dans l'utilisation des systèmes de point de vente et dans la manipulation des clients, ce qui est un plus.

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Questions fréquentes sur les Chargés Retail

Qu'est-ce qui fait un bon Chargé Retail?

Les Chargés Retail accomplissent des tâches importantes pour leur employeur. Souvent, ils doivent servir de liaison avec le service à la clientèle et de vendeurs. Les excellents associés du commerce de détail ont tendance à partager un ensemble d'attributs et de qualités comme ceux-ci : 

  • Organisation : Les associés du commerce de détail veillent à ce que le magasin dans lequel ils travaillent soit propre et ordonné tout en continuant à aider les clients. L'organisation, tant physique que mentale, est vitale. 
  • Empathie: Les bons Chargés de clientèle Retail font preuve d'empathie envers leurs clients. À l'occasion, les clients peuvent avoir des sentiments forts qui nécessitent une réponse empathique de la part du Chargé Retail pour diffuser et rectifier la situation. 
  • Communication: Un élément du travail en tant que Chargé Retail est la compétence en matière de vente. La communication est essentielle pour guider un client vers une vente.
  • Littérature: La maîtrise de la langue et des chiffres est essentielle pour un bon Chargé Retail. Ce poste doit déchiffrer les instructions écrites des vendeurs et des directeurs et assurer une comptabilité appropriée des ventes et des retours.

Quelle est la différence entre un Chargé Retail et un Directeur Retail ?

Certaines des tâches d'un Chargé Retail et d'un Directeur Retail peuvent se chevaucher selon les besoins du magasin, mais dans l'ensemble, ces postes ont des responsabilités différentes. De manière générale, les associés du commerce de détail effectuent des tâches comme l'approvisionnement des rayons, s'assurent que le magasin est propre et bien rangé et aident les clients à faire leurs achats.

Les directeurs du commerce de détail, en revanche, supervisent et gèrent le travail des associés du commerce de détail. Souvent, ils établissent les horaires de travail, assurent la formation et délèguent les tâches aux Chargés Retail du magasin. Pendant les périodes particulièrement chargées ou si le magasin manque de personnel, les Chargés Retail peuvent effectuer les tâches d'un Associé Retail en plus des tâches de supervision. 

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un Associé Retail ?

Les tâches quotidiennes d'un Associé Retail sont généralement relativement cohérentes. Dans la plupart des cas, les Chargés Retail arrivent peu avant l'ouverture du magasin au public et prennent un peu de temps pour s'assurer qu'il est organisé et propre avant l'ouverture. Lorsque les clients entrent, les Chargés Retail les aident à trouver la marchandise qu'ils désirent et les assistent à la caisse. Ils réapprovisionnent les étagères et nettoient le magasin au besoin. Après la fermeture du magasin, les Chargés de commerce de détail nettoient et réapprovisionnent souvent avant de rentrer chez eux. 

Les Chargés de commerce de détail ont-ils des tâches différentes selon les secteurs d'activité ?

Certains Chargés de commerce de détail peuvent avoir des tâches différentes selon le secteur spécifique dans lequel ils travaillent. Par exemple, les Chargés de clientèle dans une bijouterie fine ou un magasin d'électronique peuvent avoir à recevoir une formation spécifique sur la meilleure façon de protéger leur marchandise de grande valeur et de s'assurer qu'elle est stockée en toute sécurité. Les Chargés Retail d'une épicerie ou d'un autre lieu axé sur l'alimentation peuvent avoir des tâches supplémentaires liées à la garantie que les aliments exposés sont correctement réfrigérés ou emballés pour la santé et la sécurité publiques. 

Quel est le salaire d'un Chargé Retail ?

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