Fiche de poste et estimation de salaire

Portier

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Portier : Missions principales

La fonction de base d'un Portier consiste généralement à maintenir les normes de propreté, d'apparence et de sécurité des installations. Ils prennent également les bagages des clients, étiquettent chacun d'entre eux et les stockent à l'endroit disponible. Les autres responsabilités comprennent :

  • Assister les clients et les passagers, en offrant des réponses à leurs questions et en effectuant leurs courses lorsqu'ils travaillent dans des hôtels et des motels ou sur des navires de croisière.
  • Porter les bagages des clients ou des voyageurs en partance vers le hall de l'hôtel ou la zone de départ du navire de croisière.
  • S'assurer que les voyageurs ou les clients séjournant sur le navire de croisière ou à l'hôtel partent en toute sécurité lors d'une évacuation.
  • Assister le personnel de la réception en répondant aux appels et en effectuant les transferts nécessaires aux personnes appropriées.
  • Assister l'équipe du service à la clientèle pour mettre en place tout événement à venir et mettre à jour toute signalisation.
  • Parquer les véhicules des clients dans certains cas et les récupérer lorsque le besoin s'en fait sentir.
  • Assister les autres employés en effectuant leurs courses, comme déplacer le stock et livrer des articles lorsque cela est nécessaire.

Formations et diplômes : portiers

Un rôle de portier ne nécessite généralement pas de titres d'études formels. Cependant, un diplôme d'études secondaires ou un GED et des cours de mécanique peuvent constituer un avantage supplémentaire. La formation d'un Portier se fait en cours d'emploi. Les débutants travaillent généralement sous les ordres d'un portier plus expérimenté pour apprendre à utiliser et à entretenir l'équipement industriel. Ils apprennent également les interactions appropriées avec les invités et les clients spécifiquement pour leur environnement de travail particulier.

Expérience nécesssaire

Il peut y avoir des exigences minimales en matière d'expérience pour postuler à un emploi de portier. Une certaine expérience en tant que Portier peut donner à un candidat un avantage sur les autres lors de la recherche d'un emploi. En tant que Portier, il est important d'avoir une connaissance de la région et/ou des ports locaux, une certification en hôtellerie et une expérience dans le cadre d'un apprentissage dans un motel, un hôtel ou un navire de croisière.

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Questions fréquentes sur les porteurs

Quelle est la différence entre un porteur et un concierge ?

Les porteurs et les concierges travaillent tous deux pour fournir un service client de premier ordre aux invités dans les établissements d'accueil, mais ils diffèrent dans leur façon de servir leurs invités. Par exemple, les portiers répondent aux questions des clients sur l'hôtel et ses installations, notamment les salles à manger, la piscine, la salle de sport et les salles de jeux. Ils aident également les clients à manœuvrer leurs bagages et peuvent même les aider en appelant des taxis ou d'autres moyens de transport en leur nom. 

En revanche, le concierge interagit directement avec les clients pour leur donner des indications sur les attractions locales et les installations à apprécier. Il peut également les aider à obtenir des réservations pour le dîner dans un restaurant local ou leur fournir un itinéraire de conduite alternatif pour éviter le trafic lors de la visite d'une attraction locale.

Quelles sont les tâches quotidiennes d'un Portier ?

Lors d'une journée typique, un Portier se situe dans la zone du hall d'un établissement d'accueil pour attendre que les clients arrivent ou viennent régler leur note. Tout au long de la journée, ils accueillent les invités et les aident à transporter leurs bagages vers et depuis leur véhicule. Ils répondent aux questions des clients et les accompagnent vers leur chambre, leur salle à manger et d'autres parties de l'établissement, selon les besoins. Vers la fin de leur quart de travail, les portiers peuvent aider le personnel d'entretien à nettoyer les planchers du hall et les surfaces environnantes.

Quelles sont les qualités d'un bon portier ?

Un bon portier est une personne qui a la passion d'aider les autres. Ils ont un excellent service à la clientèle et une nature avenante qui leur permet d'améliorer les expériences des clients dans les établissements d'accueil. Les portiers doivent également être en bonne forme physique pour soulever et porter des bagages ou manœuvrer des chariots à bagages. De plus, un bon Portier doit travailler en équipe pour accomplir des tâches comme l'évacuation des clients en cas d'urgence, l'accueil et l'enregistrement des clients et le maintien de la propreté du hall d'entrée. 

Les Portiers doivent également avoir un degré d'adaptabilité qui leur permet de remplacer d'autres personnes pendant les quarts de travail en sous-effectif. Par exemple, ils peuvent avoir besoin de remplacer quelqu'un de la réception, du comptoir de service à la clientèle ou de l'équipe de maintenance.

De qui relève un Portier ?

Un Portier relève généralement du Directeur d'hôtel ou du Directeur de l'accueil au sein de son établissement. En l'absence de la direction, il peut relever du superviseur du service clientèle ou du superviseur de l'accueil pour discuter des plaintes ou des préoccupations des clients.

Quel est le salaire d'un Portier ?

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