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Service delivery manager

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Découvrez notre fiche pratique pour tout savoir sur ce poste
Salaire attendu
Le salaire pour ce poste en France est compris entre
45500
&
58800
En euros, pour un temps plein, tous niveaux de séniorité confondus
Description

Un bon candidat pour le poste de Service Delivery Manager doit avoir une expérience significative dans la gestion de projets et la prestation de services. Il doit être capable de gérer les relations avec les clients et de maintenir une communication claire et transparente. Il doit également avoir une solide compréhension des processus ITIL et des compétences en gestion de projet. Le candidat doit être capable de travailler sous pression et de résoudre les problèmes rapidement. Une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes est également essentielle pour réussir dans ce rôle. Enfin, le candidat doit être un leader naturel, capable de motiver et de diriger une équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Questions fréquentes

Comment recruter un bon Service delivery manager ?

Un bon candidat pour le poste de Service Delivery Manager doit avoir une expérience significative dans la gestion de projets et la prestation de services. Il doit être capable de gérer les relations avec les clients et de maintenir une communication claire et transparente. Il doit également avoir une solide compréhension des processus ITIL et des compétences en gestion de projet. Le candidat doit être capable de travailler sous pression et de résoudre les problèmes rapidement. Une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes est également essentielle pour réussir dans ce rôle. Enfin, le candidat doit être un leader naturel, capable de motiver et de diriger une équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Quelles-sont les questions à poser pour recruter un Service delivery manager ?

  • Pouvez-vous me parler de votre expérience en gestion de projets et de services ?Cette question permet d'évaluer les compétences du candidat en matière de gestion de projets et de services, ainsi que sa capacité à s'adapter à différents environnements.
  • Comment gérez-vous les conflits avec les clients ou les membres de l'équipe ?Cette question permet d'évaluer les compétences interpersonnelles du candidat, sa capacité à résoudre les conflits de manière efficace et à maintenir des relations positives avec les clients et les membres de l'équipe.
  • Comment mesurez-vous la satisfaction des clients et comment utilisez-vous ces données pour améliorer les services ?Cette question permet d'évaluer la capacité du candidat à mesurer et à améliorer la satisfaction des clients, ainsi que sa capacité à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées.
  • Comment gérez-vous les situations d'urgence ou les problèmes imprévus ?Cette question permet d'évaluer la capacité du candidat à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes.
  • Comment collaborez-vous avec les autres départements pour assurer la qualité des services ?Cette question permet d'évaluer la capacité du candidat à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements pour assurer la qualité des services.

Quelles-sont les compétences pour être Service delivery manager ?

  • Gestion de projet : le service delivery manager doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de planifier les ressources et de suivre les délais pour garantir la satisfaction des clients.
  • Compétences techniques : le service delivery manager doit avoir une bonne compréhension des technologies utilisées pour la prestation de services et être capable de résoudre les problèmes techniques.
  • Leadership : le service delivery manager doit être capable de diriger une équipe et de motiver les membres pour atteindre les objectifs fixés.
  • Orientation client : le service delivery manager doit être orienté client et être capable de comprendre les besoins des clients pour offrir des solutions adaptées.
  • Analyse des données : le service delivery manager doit être capable d'analyser les données de performance pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration continue.
  • Quelles-sont les formations pour devenir Service delivery manager ?

    Pour devenir Service Delivery Manager, il est recommandé de suivre une formation en gestion de projet, en informatique ou en ingénierie. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'informatique est également un atout. Des certifications telles que ITIL, PMP ou Prince2 peuvent également être bénéfiques pour ce poste. La maîtrise de l'anglais est souvent requise, car les entreprises travaillent souvent avec des clients internationaux. La capacité à gérer les relations avec les clients, à résoudre les problèmes et à diriger une équipe sont des compétences clés pour réussir en tant que Service Delivery Manager.

    Quelles-sont les évolutions de carrière du poste de Service delivery manager ?

    Le poste de Service Delivery Manager offre de nombreuses opportunités d'évolution de carrière. Après quelques années d'expérience, les professionnels peuvent évoluer vers des postes de direction, tels que Directeur des Opérations ou Directeur des Services. Ils peuvent également se spécialiser dans des domaines tels que la gestion de projet, la gestion de la relation client ou la gestion de la qualité. Les compétences acquises en tant que Service Delivery Manager sont très recherchées sur le marché du travail, ce qui ouvre également la voie à des opportunités de travail indépendant en tant que consultant ou entrepreneur.

    Comment évaluer la performance d'un Service delivery manager ?

    Le poste de Service Delivery Manager est un poste clé dans l'entreprise. Pour évaluer la performance de ce poste, il est important de fixer des objectifs clairs et mesurables. Parmi les objectifs que l'on peut fixer, on peut citer :

    • La satisfaction client : mesurée par des enquêtes de satisfaction, des taux de renouvellement de contrat ou encore des recommandations de clients satisfaits.
    • Le respect des délais : mesuré par des indicateurs de performance tels que le temps de réponse aux demandes clients ou le taux de respect des délais de livraison.
    • La qualité de service : mesurée par des indicateurs tels que le taux de résolution des incidents, le taux de réclamation client ou encore le taux de satisfaction des collaborateurs.
    • La rentabilité : mesurée par des indicateurs financiers tels que le chiffre d'affaires généré par le service ou encore la marge réalisée.
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