Tout savoir sur le poste de Standardiste

Identifier un bon profil pour un poste de standardiste est essentiel pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise. Les candidats doivent être dotés d'une excellente communication orale et écrite, d'une attitude professionnelle et d'une capacité à résoudre les problèmes. Ils doivent également avoir une bonne mémoire et une capacité à travailler sous pression. Les candidats doivent être en mesure de gérer des appels entrants et sortants, de fournir des informations précises et de traiter les demandes des clients de manière rapide et efficace. De plus, ils doivent être capables de gérer les plaintes des clients et de trouver des solutions adéquates. Les candidats doivent également être à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de télécommunication.

• Quels sont vos objectifs professionnels à court et long terme ? Cette question permet de voir si le candidat est motivé et s'il sait où il veut aller dans sa carrière.
• Qu'est-ce qui vous a motivé à postuler pour ce poste ? Cette question permet de voir si le candidat est intéressé par le poste et s'il a pris le temps de bien le comprendre.
• Quelle est votre expérience dans le domaine du standard ? Cette question permet de voir si le candidat a l'expérience nécessaire pour le poste.
• Comment gérez-vous les situations stressantes ? Cette question permet de voir si le candidat est capable de gérer des situations stressantes et de prendre des décisions rapides.
• Comment décririez-vous votre relation avec les autres ? Cette question permet de voir si le candidat est capable de travailler en équipe et s'il a une bonne attitude.

• Organisation et gestion des appels téléphoniques : cette compétence est clé pour le poste de standardiste car elle permet de gérer les appels entrants et sortants et de les diriger vers les bonnes personnes.
• Excellentes compétences en communication : cette compétence est essentielle pour le poste de standardiste car elle permet d'établir une communication claire et efficace avec les clients et les autres membres de l'équipe.
• Gestion des informations : cette compétence est essentielle pour le poste de standardiste car elle permet de collecter et de traiter les informations reçues par téléphone et de les transmettre aux bonnes personnes.
• Sens de l'organisation : cette compétence est essentielle pour le poste de standardiste car elle permet de gérer les appels téléphoniques et les informations reçues de manière efficace et organisée.
• Esprit d'équipe : cette compétence est essentielle pour le poste de standardiste car elle permet de travailler en équipe et de s'entraider pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Si vous souhaitez devenir standardiste, vous devez avoir une formation en communication et en service à la clientèle. Une bonne compréhension des principes de base de la technologie et des systèmes informatiques est également nécessaire. Une formation en gestion des conflits et en résolution de problèmes peut être très utile. De plus, des connaissances en anglais sont souvent requises pour ce poste. Une formation en secrétariat et en traitement de l'information peut également être très utile. Enfin, une bonne connaissance des règles et des procédures administratives est également nécessaire.

Le poste de standardiste est une fonction polyvalente qui permet d'acquérir des compétences variées et d'accéder à des opportunités d'évolution. Après quelques années d'expérience, un standardiste peut évoluer vers des postes plus spécialisés, tels que gestionnaire de téléphonie, assistant de service client ou encore assistant de gestion. Il peut également se spécialiser dans le traitement des appels et le support client, ou encore devenir superviseur de centre d'appels. Les possibilités sont nombreuses et permettent de progresser et de se perfectionner dans ce domaine.

Lorsqu'on évalue la performance d'un standardiste, il est important de se fixer des objectifs clairs et mesurables. Par exemple, le standardiste doit répondre aux appels entrants et sortants dans un délai défini, enregistrer les informations des appelants et les transmettre aux personnes concernées, répondre aux questions des appelants et les orienter vers les bonnes personnes ou les bonnes ressources. Le standardiste doit également maintenir une bonne qualité de service et de communication, ainsi qu'une bonne présentation et une attitude professionnelle. Enfin, le standardiste doit être capable de gérer les appels et les demandes avec efficacité et de gérer les plaintes et les réclamations avec courtoisie et professionnalisme.